IMC là gì? Vai trò của IMC đối với doanh nghiệp

Theo báo cáo của Omnisend (2019), các chiến dịch tiếp thị đa kênh có tỷ lệ tương tác trung bình đạt 18,96%, cao gấp hơn 3 lần so với chiến dịch chỉ sử dụng một kênh (5,4%). Không chỉ vậy, khoảng 90% khách hàng mong muốn có trải nghiệm nhất quán trên mọi nền tảng. Điều này cho thấy, sự đồng bộ trong truyền thông đã trở thành yêu cầu thiết yếu để tạo niềm tin và giữ chân khách hàng.

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần duy trì sự thống nhất về thông điệp, hình ảnh và cảm xúc thương hiệu ở tất cả điểm chạm. Và IMC sẽ là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp thiết kế, triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả, xuyên suốt và dễ dàng mở rộng.

IMC là gì?

IMC (viết tắt của Integrated Marketing Communication) hay còn gọi là Truyền thông Marketing tích hợp, là quá trình thống nhất các thông điệp của thương hiệu trên tất cả các phương tiện truyền thông đến khách hàng. Chẳng hạn như quan hệ công chúng, phương tiện truyền thông xã hội, phân tích đối tượng, nguyên tắc phát triển doanh nghiệp và quảng cáo,…

IMC cho phép các tổ chức và doanh nghiệp công và tư mang đến trải nghiệm người tiêu dùng hấp dẫn và liền mạch cho một sản phẩm và/hoặc dịch vụ, đồng thời tối ưu hóa hình ảnh và mối quan hệ của tổ chức với các bên liên quan.

Vai trò của IMC trong chiến lược Marketing đa kênh

Tạo sự nhất quán và tăng nhận diện thương hiệu

Một trong những vai trò của IMC là khả năng thiết lập tính nhất quán của thương hiệu trên các kênh tiếp thị. Tính nhất quán thúc đẩy nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin giữa người tiêu dùng. Qua đó, họ hình thành nhận thức rõ ràng và đáng nhớ về thương hiệu. Yếu tố này hết sức quan trọng, đặc biệt là khi doanh nghiệp muốn xây dựng tệp khách hàng trung thành trong tương lai.

IMC cũng tạo điều kiện để áp dụng các yếu tố nhận diện thương hiệu (Brand Codes) một cách hiệu quả. Brand Code bao gồm các yếu tố hữu hình (màu sắc, biểu tượng, âm thanh) và vô hình (giọng điệu, cảm xúc) giúp thương hiệu trở nên dễ nhớ và khác biệt.

Duy trì trải nghiệm liền mạch trong hành trình khách hàng

Người tiêu dùng thường không mua sản phẩm mới ngay từ lần đầu nhìn thấy nó. Họ sẽ trải qua trải qua hành trình khách hàng đa điểm chạm, bắt đầu từ giai đoạn nhận biết cho đến cân nhắc và ra quyết định mua. Bạn có thể tìm hiểu thêm về mô hình phễu marketing (Marketing Funnel).

IMC đảm bảo mọi hoạt động truyền thông đều phù hợp và liền mạch ở từng giai đoạn trong hành trình đó. Sự nhất quán này giúp tăng khả năng chuyển đổi, đồng thời mang đến trải nghiệm thương hiệu rõ ràng và dễ tiếp cận hơn cho người tiêu dùng.

Mở rộng phạm vi tiếp cận

Bằng cách tích hợp nhiều kênh tiếp thị khác nhau, một kế hoạch IMC (IMC plan) cho phép doanh nghiệp khuếch đại thông điệp của họ đến với nhiều người hơn. Bởi mỗi người tiêu dùng lại có xu hướng tiếp nhận thông tin qua các kênh khác nhau. Việc sử dụng linh hoạt nhiều kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận đa dạng phân khúc thị trường, qua đó nâng cao hiệu quả Marketing tổng thể.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể quảng cáo trên TV để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, đồng thời chia sẻ nội dung trên MXH để thu hút nhóm khách hàng trẻ. Sự kết hợp này giúp gia tăng độ phủ sóng và cơ hội chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Nâng cao sự gắn kết với khách hàng

Kế hoạch IMC thúc đẩy tương tác khách hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm thương hiệu đồng bộ và liền mạch. Đó cũng là mục đích khi nhiều doanh nghiệp tổ chức mini game, khảo sát, hoặc nội dung cá nhân hóa để khuyến khích sự tham gia chủ động. Từ đó chuyển đổi người dùng trong giai đoạn tìm hiểu thành nhóm khách hàng trung thành. Những khách hàng gắn bó thường có xu hướng truyền miệng cho người thân, bạn bè,… giúp mở rộng độ phủ thương hiệu một cách tự nhiên.

Hiệu quả chi phí và tối ưu hóa tài nguyên

Triển khai kế hoạch IMC giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí bằng cách hợp lý hóa hoạt động tiếp thị và sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn. Thay vì thực hiện các chiến dịch rời rạc, doanh nghiệp có thể tập trung ngân sách và nhân sự vào các hoạt động tích hợp.

Cách tiếp cận này giúp giảm trùng lặp, tăng hiệu quả cho từng khoản chi marketing và đảm bảo kết quả tốt hơn trong cùng một giới hạn ngân sách. Đồng thời, IMC còn hỗ trợ chia sẻ và phân tích dữ liệu xuyên suốt các kênh, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích khách hàng. Cuối cùng xây dựng các chiến lược Marketing đúng đối tượng, đúng thời điểm và mang tính cá nhân hóa cao hơn.

Nhược điểm của IMC trong truyền thông

Quá tải thông tin

Theo báo cáo The Empowered Consumer của Accenture (tháng 4/2024), có tới 74% người tiêu dùng đã bỏ giữa chừng đơn hàng chỉ vì cảm thấy choáng ngợp thông tin trong quý cuối năm 2023. Báo cáo cũng chỉ ra rằng 75% người tiêu dùng cảm thấy bị “tấn công” bởi quá nhiều quảng cáo, và 73% cảm thấy bị quá tải bởi quá nhiều lựa chọn.

Thông tin trên cho thấy không phải cứ xuất hiện càng nhiều trên phương tiện truyền thông càng tốt. Các doanh nghiệp cần đo lường và cải thiện tần suất hiển thị quảng cáo cho phù hợp. Tránh tình trạng quảng cáo quá nhiều gây phản tác dụng khi triển khai chiến dịch IMC.

Bất đồng giữa các bộ phận

Việc thực hiện chiến dịch IMC đòi hỏi sự phối hợp giữa các bộ phận với nhau. Do đó bất đồng quan điểm là điều không thể tránh được. Để đảm bảo chiến dịch diễn ra suôn sẻ, doanh nghiệp cần thiết lập quy trình phối hợp rõ ràng, xác định rõ vai trò – trách nhiệm của từng bộ phận, và duy trì cơ chế phản hồi hai chiều hiệu quả.

Hạn chế về mặt ý tưởng

Các hoạt động IMC được thực hiện dựa trên nghiên cứu hành vi và nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Đôi khi khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội thử nghiệm các ý tưởng sáng tạo đột phá. Điều này có thể hạn chế sự linh hoạt của bộ phận sáng tạo và kết quả truyền thông.

Khó khăn khi đo lường ROI

ROI (Return on Investment) phản ánh mức độ sinh lời so với chi phí đầu tư vào chiến dịch IMC. Chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả sử dụng ngân sách truyền thông. Tuy vậy, trong thực tế, việc đo lường ROI chính xác thường gặp khó khăn do khó phân tách tác động trực tiếp từ từng kênh hay yếu tố truyền thông riêng lẻ.

Case Study chiến dịch IMC thành công

Chiến dịch “Trao tâm ý, gắn kết Tết diệu kỳ” (2025) của Coca‑Cola Việt Nam được khởi động từ tháng 12/2024. Mục tiêu của chiến dịch hướng tới việc kết nối cảm xúc và khơi gợi giá trị truyền thống dịp Tết.

Chiến lược IMC của Coca‑Cola Việt Nam gồm 2 phần chính:

• Phần đầu tiên là nền tảng online tập trung AI tạo lời chúc Tết cá nhân hóa theo tên và món ăn truyền thống, thu về hơn 68.686 lời chúc chỉ trong giai đoạn chiến dịch.
• Phần hai là các hoạt động offline: bao bì “Cánh Én Vàng” phiên bản “An – Tài – Lộc”, chương trình “Mở thùng Tết – Săn nắp Vàng” với nắp én vàng 24K, cùng lễ hội pháo hoa tại TP. HCM và Hà Nội.

Chiến dịch được triển khai đồng bộ trên nhiều kênh. Social media, báo chí, và quảng cáo ngoài trời đồng loạt lan tỏa thông điệp #TraotamyTetDieuky. Trong khi chuỗi sự kiện “Chợ Tết 0 đồng” phối hợp với Hội Chữ thập đỏ, hỗ trợ hơn 6.500 hộ nghèo với hơn 5,4 tỷ đồng.

Với sự phối hợp đồng bộ giữa nền tảng kỹ thuật số, trải nghiệm thực tế và truyền thông xã hội, báo chí, các sự kiện CSR, quảng cáo OOH, Coca‑Cola đã củng cố vị thế thương hiệu, đồng thời trở thành cầu nối đầy cảm xúc, tạo nên một mùa Tết thực sự gắn kết và ý nghĩa.

Lời kết

Trong bối cảnh công nghệ số ngày càng phát triển và hành vi người tiêu dùng không ngừng thay đổi, các chiến dịch IMC cũng cần được cập nhật để đảm bảo tính hiệu quả. Ngoài ra, việc lựa chọn và kết hợp các công cụ IMC cũng giúp doanh nghiệp có một chiến dịch thành công. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết về từng công cụ này trong bài 6 công cụ IMC phổ biến.