6 công cụ truyền thông Marketing tích hợp (IMC)

Trong kỷ nguyên truyền thông đa kênh, việc truyền tải thông điệp một cách đồng bộ và hiệu quả chưa bao giờ quan trọng như hiện tại. Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) chính là giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh và uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng mục tiêu.

Để triển khai IMC thành công, marketer cần hiểu rõ và lựa chọn đúng các công cụ truyền thông phù hợp với mục tiêu, ngân sách và đối tượng khách hàng. Hãy cùng VIMCS tìm hiểu chi tiết 6 công cụ IMC qua bài viết dưới đây.

NỘI DUNG CHÍNH

6 công cụ truyền thông Marketing tích hợp (IMC) phổ biến

Quảng cáo (Advertising)
Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)
Khuyến mại (Sales Promotion)
Quan hệ công chúng (PR)
Tài trợ (Sponsorship)
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Quảng cáo (Advertising)

Quảng cáo là hình thức truyền thông trả phí, sử dụng các kênh đại chúng như TV, báo chí, biển quảng cáo để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục hành động ngắn hạn hoặc dài hạn.

Quảng cáo là “sự truyền tải phi cá nhân, có trả phí, được phát qua các phương tiện đại chúng bởi một nhà tài trợ xác định” – theo American Marketing Association.

Ưu điểm của quảng cáo là khả năng xây dựng nhận thức thương hiệu nhanh, tạo ra hình ảnh và cá tính mạnh mẽ. Đây là công cụ chủ lực trong IMC, đặc biệt hiệu quả với thị trường đại chúng và các chiến dịch xã hội.

Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)

Tiếp thị trực tiếp là hình thức giao tiếp marketing mà doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu mà không cần thông qua kênh trung gian, nhằm thúc đẩy hành động ngay lập tức như đặt mua, đăng ký hoặc phản hồi. Các phương thức phổ biến bao gồm: email marketing, gọi điện thoại tư vấn (telesales), gửi thư trực tiếp, hoặc bán hàng tận nơi.

Nhờ sự phát triển của kỹ thuật số, dữ liệu người dùng đang ngày càng chính xác hơn và được phân phối trên nhiều nền tảng khác nhau. Một số thương hiệu như Tupperware, Amway và Nutrimetics đã xây dựng hệ thống bán hàng chỉ thông qua đại diện độc lập, loại bỏ hoàn toàn kênh phân phối truyền thống. Trong khi đó, các doanh nghiệp như ASOS hoạt động 100% trên nền tảng số, còn Myer và Foot Locker thành công khi kết hợp linh hoạt giữa online và offline.

Khuyến mại (Sales Promotion)

Xúc tiến bán hàng là chiến thuật marketing nhằm tăng giá trị ngắn hạn cho sản phẩm hoặc dịch vụ để thúc đẩy hành vi mua ngay lập tức từ khách hàng hoặc đối tác phân phối. Sales Promotion thường được sử dụng để kích cầu, giải phóng hàng tồn, hoặc thúc đẩy doanh số trong thời gian ngắn.

Tùy theo mục tiêu, các hoạt động xúc tiến được chia thành hai nhóm chính:

Khuyến mại dành cho người tiêu dùng cuối: Tập trung vào việc khơi gợi nhu cầu mua hàng bằng các hình thức như phiếu giảm giá, dùng thử sản phẩm miễn phí, giảm giá tại điểm bán, quà tặng kèm, mini game, hoặc chương trình trúng thưởng.
Khuyến mại dành cho kênh phân phối: Hướng đến các đại lý, nhà bán buôn hoặc nhà bán lẻ với các ưu đãi như chiết khấu thương mại, hỗ trợ trưng bày, thưởng doanh số, hoặc tham gia hội chợ triển lãm nhằm khuyến khích nhập hàng và đẩy mạnh tiêu thụ.

Quan hệ công chúng (PR)

Trong kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC), quan hệ công chúng (PR) là những phương pháp và hoạt động giao tiếp của một doanh nghiệp, tổ chức với khách hàng tiềm năng. Mục đích của việc PR là để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng mối quan hệ tích cực với các đối tượng bên ngoài.

Khác với quảng cáo hay khuyến mãi, PR tạo ảnh hưởng gián tiếp thông qua các kênh đáng tin cậy như báo chí, sự kiện, mạng xã hội hoặc hoạt động cộng đồng. Một số hình thức PR phổ biến gồm: tổ chức sự kiện, phát hành thông cáo báo chí, hợp tác với influencer, phát triển nội dung trên website,…

Tài trợ (Sponsorship)

Tài trợ (sponsorship) được định nghĩa là hình thức hợp tác trong đó một cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp sẽ cung cấp nguồn lực (tài chính, hiện vật, dịch vụ hoặc nhân lực) cho một chương trình, sự kiện hoặc tổ chức khác để đổi lấy lợi ích quảng bá thương hiệu. Việc quảng cáo cho đơn vị tài trợ có thể thực hiện bằng banner, áp phích, logo sản phẩm, thông báo, các sự kiện quảng bá thương hiệu…

Hoạt động tài trợ diễn ra với 2 hình thức: tài trợ như một hành động hỗ trợ xã hội và tài trợ nhằm tạo lợi thế cạnh tranh. Điểm khác biệt giữa hai hình thức này nằm ở mức độ liên kết giữa thương hiệu với đối tượng được tài trợ.

Khi tham gia tài trợ, các doanh nghiệp thường nhận lại những quyền lợi cụ thể, bao gồm quảng bá thương hiệu, độc quyền trong ngành, và cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng. Đây là mối quan hệ hợp tác mang lại lợi ích song phương.

Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Bán hàng cá nhân (Personal Selling) là hình thức giao tiếp nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng, nhằm cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Không giống như quảng cáo, bán hàng cá nhân có sự tương tác trực tiếp qua lại giữa người bán và người mua, thông qua các công cụ như điện thoại, website, tin nhắn,…

Tuy nhiên, chi phí trên mỗi lượt tiếp cận bán hàng cá nhân là rất cao. Do Personal Selling bao gồm các khoản liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, duy trì và khuyến khích lực lượng bán hàng. Dù vậy, hiệu quả mà công cụ này mang lại giúp nó giữ vai trò quan trọng trong truyền thông tích hợp IMC, đặc biệt với các ngành có chu kỳ mua dài, sản phẩm phức tạp hoặc cần hậu mãi.

Mục tiêu của bán hàng cá nhân không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, mà còn mở rộng sang duy trì sự hài lòng sau bán hàng, tăng khả năng mua lại và tạo sự trung thành thương hiệu. Để làm được điều đó, nhân viên bán hàng cần giỏi chốt đơn, đồng thời am hiểu sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng.

Các đối tượng trong chiến dịch IMC

Khách hàng tiềm năng
Khách hàng trung thành
Khách hàng cũ
Cổ đông
Chính phủ

Khách hàng tiềm năng

Việc xác định chân dung khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp lên kế hoạch IMC hiệu quả hơn. Theo một báo cáo, việc nhắm đúng đối tượng có thể mang lại tăng hơn 60% lợi nhuận, đồng thời giảm 10-20% chi phí tiếp thị và bán hàng so với cách làm thông thường. Bằng cách tuần tự hoá thông tin hữu ích đến đúng đối tượng và tương tác nhất quán qua nhiều kênh, thương hiệu sẽ tạo dựng được sự quan tâm và niềm tin từ người tiêu dùng.

Khách hàng trung thành

Đây là nhóm khách đã tin tưởng và gắn bó lâu dài với thương hiệu, mua hàng ít nhất hai lần trở lên và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người quen.

Theo báo cáo của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng lời khuyên từ bạn bè và gia đình hơn cả các hình thức quảng cáo khác. Đồng thời, tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Trong khi đó, tìm kiếm khách mới có thể tốn gấp 5-25 lần so với giữ chân khách hiện tại (Theo Havard Business Review).

Do vậy, đầu tư vào mối quan hệ lâu dài với khách hàng trung thành là chiến lược cần thiết để giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.

Khách hàng cũ

Khách đã từng mua hoặc trải nghiệm sản phẩm của thương hiệu. Nếu không có chiến lược giữ chân cụ thể, họ dễ biến thành khách “một lần”. Việc duy trì nhóm này giúp tiết kiệm chi phí và công sức gấp 5 lần so với thu hút khách mới. Đây là nguồn doanh thu ổn định và bền vững trong bối cảnh thị trường cạnh tranh như hiện nay.

Cổ đông doanh nghiệp

Cổ đông là nhóm liên quan trực tiếp đến quyền lợi tài chính và định hướng phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, trong các chiến dịch IMC, việc cung cấp thông tin minh bạch và đồng nhất không chỉ giúp họ nắm bắt chính xác chiến lược thương hiệu mà còn tạo điều kiện để họ đồng hành và ủng hộ kế hoạch truyền thông.

Khi cổ đông được kết nối với định hướng truyền thông, doanh nghiệp không chỉ tăng niềm tin nội bộ mà còn củng cố sự thống nhất chiến lược giữa hoạt động marketing và mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Chính phủ

Chính phủ đóng vai trò giám sát và cấp phép đối với hoạt động truyền thông. Một kế hoạch IMC cần tuân thủ quy định để nhận được sự chấp thuận pháp lý, đảm bảo vận hành suôn sẻ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Lời kết

Công cụ truyền thông IMC không chỉ hoạt động riêng lẻ mà còn tạo nên một hệ thống phối hợp chặt chẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp một cách nhất quán và hiệu quả đến khách hàng. Việc lựa chọn và kết hợp linh hoạt các công cụ như sẽ góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, tăng tính cạnh tranh trên thị trường và thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Hy vọng bài viết trên sẽ hiểu hơn về các công cụ để triển khai chiến dịch IMC.