Truyền thông số là gì? Các kênh Digital Communication phổ biến

Truyền thông số đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Đã không ít lần bạn nghe được khái niệm này nhưng chưa hiểu rõ nó là gì? Truyền thông số có vai trò như thế nào? Trong bài viết này, hãy cùng VIMCS tìm hiểu Truyền thông kỹ thuật số là gì, đồng thời là những thông tin hữu ích liên quan đến lĩnh vực này.

Truyền thông số là gì?

Truyền thông số (Digital Communication) là quá trình tạo, phân phối là tiếp nhận thông tin, nội dung thông qua các nền tảng và công nghệ kỹ thuật số như internet, mạng xã hội, email, và ứng dụng di động. Điểm khác biệt của truyền thông số so với truyền thông truyền thống là khả năng tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Ngoài ra, truyền thông số còn có ưu điểm là dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch và tiếp cận đối tượng mục tiêu chính xác, mang tính cá nhân hóa cao.

Đặc điểm của truyền thông số

• Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số): Đây là trụ cột quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiêu thông qua các kênh trực tuyến như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email marketing và website. Hoạt động tiếp thị kỹ thuật số yêu cầu sự am hiểu sâu về SEO, SEM, quảng cáo hiển thị, remarketing cũng như khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu hiệu quả chiến dịch.
• Social Media Communication (Truyền thông trên mạng xã hội): Các chuyên gia trong mảng này đảm nhiệm việc xây dựng chiến lược nội dung, quản trị thương hiệu và phát triển cộng đồng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok. Năng lực nắm bắt hành vi người dùng, phân tích xu hướng và triển khai kế hoạch truyền thông tích hợp là yếu tố then chốt.
• Digital Journalism (Báo chí số): Sự phát triển của internet đã mở ra mô hình báo chí đa nền tảng, nơi nhà báo không chỉ sản xuất tin bài mà còn sáng tạo nội dung đa phương tiện như video, podcast, infographic. Điều này đòi hỏi họ phải thành thạo công cụ kỹ thuật số, đồng thời bảo đảm tính chính xác, minh bạch và tốc độ đưa tin.

Các kênh truyền thông số phổ biến

Các kênh truyền thông số hiện nay ngày càng đa dạng. Điều này tạo cơ hội cho cá nhân, tổ chức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng theo nhiều cách. VIMCS sẽ chia các kênh truyền thông số theo mô hình Paid – Owned – Earned. Cụ thể như sau:

Owned Media

Đây là những nền tảng do doanh nghiệp trực tiếp quản lý và kiểm soát, bao gồm website, blog, fanpage, ứng dụng di động hoặc hệ thống email marketing. Owned Media được xem là tài sản truyền thông số dài hạn. Doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp, nội dung và duy trì mối quan hệ với khách hàng mà không cần qua bên thứ 3.

• Website: Trang thông tin chính thức của doanh nghiệp. Website cho phép tổ chức và cá nhân cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm và giá trị thương hiệu của mình. Nền tảng này cũng là nơi chia sẻ kiến thức, tin tức và cập nhật ngành nghề.
• Mạng xã hội: Là các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram,… do doanh nghiệp quản lý.
• Email Marketing: Hệ thống gửi thư điện tử trực tiếp tới khách hàng, dùng để chăm sóc, duy trì mối quan hệ và thúc đẩy hành vi mua hàng.
• Ứng dụng (App) riêng: Nền tảng di động do doanh nghiệp phát triển, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, hỗ trợ bán hàng và giữ chân khách hàng.
• Cộng đồng riêng (Forum, Group kín): Không gian mà doanh nghiệp trực tiếp quản lý, tạo điều kiện để người dùng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm và gắn kết với thương hiệu.

Paid Media

Đây là các hình thức quảng cáo bạn phải bỏ tiền ra để chạy. Ví dụ như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, banner quảng cáo hoặc thuê KOL/Influencer làm content.

Ưu điểm lớn nhất của Paid Media là tốc độ và độ chính xác. Bạn có thể nhanh chóng đưa thương hiệu đến đúng nhóm khách hàng mình muốn nhắm tới. Chỉ trong vài ngày, website có thể nhận được hàng nghìn lượt truy cập từ những người thực sự quan tâm đến sản phẩm. Tất nhiên, hiệu quả này chỉ duy trì khi bạn còn chi ngân sách cho quảng cáo.

Earned Media

Đây là giá trị truyền thông mà thương hiệu “được hưởng” từ sự lan truyền tự nhiên của cộng đồng, bao gồm SEO (Search Engine Optimization), các bài review, bài báo, nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content) và lượt chia sẻ trên mạng xã hội. Earned Media được xem là chỉ báo quan trọng phản ánh uy tín thương hiệu, đồng thời góp phần củng cố lòng tin và gia tăng mức độ gắn kết với khách hàng.

Vai trò của truyền thông số đối với doanh nghiệp

Sự bùng nổ của công nghệ số đã tạo ra bước ngoặt lớn trong cách thức con người tiếp nhận và chia sẻ thông tin. Nếu trước đây các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, báo in hay phát thanh giữ vị trí chủ đạo, thì nay truyền thông số đã dần thay thế và trở thành công cụ trung tâm. Chỉ trong vài giây sau khi nội dung được đăng tải, thông tin có thể tiếp cận đến hàng nghìn, thậm chí hàng triệu người dùng ở nhiều khu vực khác nhau, xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian.

Đối với doanh nghiệp, truyền thông số mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt: tối ưu chi phí, mở rộng phạm vi tiếp cận và đa dạng hóa tệp khách hàng. Thay vì đầu tư ngân sách lớn cho quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng như Facebook, YouTube, TikTok hay Google để triển khai chiến dịch với mức chi phí linh hoạt nhưng vẫn đạt hiệu quả cao.

Không chỉ là kênh quảng bá thương hiệu, truyền thông số còn là công cụ kết nối tri thức và chia sẻ giá trị. Người dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin, học hỏi từ chuyên gia hoặc cập nhật xu hướng trong mọi lĩnh vực của đời sống. Chính vì vậy, truyền thông số không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức xã hội và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, ngành truyền thông số đã trở thành một lĩnh vực không thể thiếu trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp, đồng thời mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn cho những ai mong muốn theo đuổi con đường chuyên môn trong thời đại 4.0.

Thách thức trong truyền thông số

Mặc dù mang lại nhiều cơ hội và lợi ích, truyền thông số cũng đặt ra không ít thách thức cho doanh nghiệp và cá nhân hoạt động trong lĩnh vực này:

• Cạnh tranh gay gắt và nguy cơ bão hòa nội dung: Sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng truyền thông số khiến số lượng nội dung được sản xuất và phân phối tăng trưởng vượt bậc. Điều này dẫn đến tình trạng bão hòa, khi người dùng bị quá tải thông tin (information overload) và ngày càng khó phân biệt nội dung giá trị với nội dung kém chất lượng. Doanh nghiệp buộc phải đầu tư vào chiến lược nội dung sáng tạo, cá nhân hóa trải nghiệm để giữ chân khách hàng.
• Rủi ro về bảo mật dữ liệu khách hàng: Trong môi trường số, dữ liệu khách hàng được xem là “tài sản chiến lược”. Tuy nhiên, nguy cơ rò rỉ dữ liệu, tấn công mạng hoặc vi phạm quyền riêng tư luôn tiềm ẩn, có thể gây tổn hại lớn đến uy tín thương hiệu.
• Đòi hỏi cập nhật xu hướng công nghệ liên tục: Công nghệ số thay đổi nhanh chóng với sự xuất hiện của các thuật toán mới, nền tảng mới và hành vi người dùng biến đổi không ngừng. Điều này buộc các nhà làm truyền thông phải liên tục học hỏi, ứng dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (Big Data), hay tự động hóa (Marketing Automation) để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Xu hướng truyền thông số hiện nay

Video marketing (TikTok, Reels, YouTube Shorts)

Video ngắn đang “lên ngôi” trên TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts. Xu hướng người dùng ngày nay thích xem hơn là đọc. Đặc biệt là các nội dung video ngắn lại đánh đúng vào nhu cầu giải trí của người dùng hiện tại. Video giúp kể chuyện thương hiệu sinh động hơn, truyền tải thông tin nhanh và tạo tương tác cao.

Đặc biệt, livestream bán hàng đang bùng nổ mạnh. Khách hàng có thể xem sản phẩm trực tiếp, đặt câu hỏi ngay lập tức và nhận ưu đãi độc quyền. Format video thẳng đứng (vertical) cũng trở thành chuẩn mực vì phù hợp với thói quen sử dụng điện thoại.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

AI và chatbot giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn từng khách hàng. Từ đó có thể gửi đúng tin nhắn, đúng thời điểm cho đúng người. Khách hàng khi được tư vấn sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm sẽ có nhu cầu mua hàng cao hơn, qua đó tăng tỉ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Email marketing giờ đây không còn gửi chung cho tất cả. Hệ thống có thể phân tích lịch sử mua hàng, sở thích để đề xuất sản phẩm phù hợp. Thậm chí website còn thay đổi giao diện dựa trên hành vi từng khách truy cập.

Kết hợp O2O (Online to Offline)

Khách hàng ngày nay thích tìm hiểu online trước, rồi mới đến cửa hàng mua. Họ đọc review, so sánh giá trên mạng, nhưng vẫn muốn sờ tận tay sản phẩm. Doanh nghiệp cần kết nối mượt mà giữa kênh online và offline.

QR code đang phổ biến trở lại, giúp khách hàng dễ dàng chuyển từ offline sang online. Click & collect (đặt online, nhận tại cửa hàng) cũng được ưa chuộng vì tiết kiệm thời gian. Một số thương hiệu còn cho phép khách hàng thử online rồi đổi trả tại cửa hàng.

Social commerce (mua bán trên mạng xã hội)

Mua sắm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook Shop, TikTok Shop hay Instagram Shopping đang trở thành xu hướng. Social commerce không chỉ rút ngắn quy trình mua hàng mà còn tận dụng yếu tố “niềm tin cộng đồng” từ review, livestream và influencer marketing để thúc đẩy quyết định tiêu dùng.

Kết luận

Qua những phân tích trên, bạn đã có thêm góc nhìn toàn diện hơn về lĩnh vực truyền thông số. Khi nắm bắt đúng bản chất và vận dụng linh hoạt các kênh truyền thông kỹ thuật số, doanh nghiệp sẽ mở ra nhiều cơ hội bứt phá, nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được tăng trưởng bền vững.