Tiếp thị là gì? Các bước lập kế hoạch tiếp thị hiệu quả

Tiếp thị là gì? Đây là khái niệm mang phạm trù khá rộng khi tìm hiểu. Tuy nhiên, về cơ bản thì tiếp thị là các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để thu hút khách hàng đến với các sản phẩm/dịch vụ của họ bằng các thông điệp mang tính hiệu quả cao. Hãy cùng VIMCS tìm hiểu thêm về tiếp thị trong bài viết này nhé!

Tiếp thị là gì?

Tiếp thị (hay còn gọi là Marketing) là toàn bộ các hoạt động như nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng, nhằm xác định nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ. Mục đích của tiếp thị là để tạo ra, truyền đạt và cung cấp giá trị cho khách hàng, đối tác, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh như tăng doanh số bán hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới…

Các chính sách tiếp thị cơ bản bao gồm 4P:

• Product (sản phẩm)
• Price (Giá cả)
• Place (Kênh Phân phối)
• Promotion (Xúc tiến thương mại)

Như vậy, tiếp thị và marketing thực chất là hai cách gọi khác nhau của cùng một lĩnh vực, cùng hướng đến mục tiêu kết nối sản phẩm với khách hàng.

Nhân viên tiếp thị là gì?

Nhân viên tiếp thị (Marketing staff) là người đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ đảm nhận nhiệm vụ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến đúng đối tượng mục tiêu. Công việc bao gồm nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch truyền thông, sáng tạo nội dung phù hợp với chiến lược thương hiệu, duy trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời đo lường và đánh giá hiệu quả của từng hoạt động tiếp thị.

Mục đích của việc tiếp thị là gì?

• Giới thiệu và lan tỏa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là khi ra mắt các dòng sản phẩm mới.
• Xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín và ghi dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng.
• Tác động tích cực đến hành vi mua hàng, khơi gợi nhu cầu và thúc đẩy quyết định lựa chọn sản phẩm, từ đó gia tăng doanh thu.
• Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng, nhận diện xu hướng tiêu dùng và đưa ra các cải tiến phù hợp.
• Tối ưu chiến lược kinh doanh, giúp sản phẩm/dịch vụ ngày càng đáp ứng tốt hơn thị hiếu và nhu cầu thực tế của thị trường.

Các công cụ khi xây dựng chiến lược tiếp thị cần phải biết

Tiếp thị trực tuyến (Digital Marketing hay Marketing online)

Digital Marketing (tiếp thị số) là tập hợp các hoạt động truyền thông nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu doanh nghiệp thông qua Internet. Khác với marketing truyền thống, Digital marketing tận dụng sức mạnh của công nghệ và các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.

Hoạt động Digital Marketing tập trung vào việc sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số như website, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email, ứng dụng di động… để tạo nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy hành động mua hàng.

Các hình thức Digital Marketing phổ biến hiện nay:

• Website Marketing: Xây dựng và tối ưu website nhằm cung cấp thông tin chính xác, tạo ấn tượng với khách hàng và thu hút lượt truy cập tự nhiên.
• SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Cải thiện thứ hạng của website trên các nền tảng tìm kiếm như Google hoặc Bing, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thương hiệu khi tra cứu thông tin liên quan.
• PPC (Quảng cáo trả phí theo lượt nhấp): Triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí để tăng lượng truy cập và chuyển đổi, thường áp dụng trên Google Ads, Facebook Ads hoặc LinkedIn Ads.
• Email Marketing: Gửi thông tin, chương trình khuyến mãi và nội dung cá nhân hóa đến khách hàng thông qua email để duy trì mối quan hệ và gia tăng tỷ lệ mua hàng.
• Social Media Marketing: Quảng bá thương hiệu và tương tác trực tiếp với người dùng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube hay LinkedIn.
• Content Marketing: Tạo dựng nội dung giá trị như bài viết, hình ảnh, video, infographic… nhằm thu hút sự chú ý, chia sẻ thông tin hữu ích và xây dựng niềm tin với khách hàng.
• Video Marketing: Sử dụng video trên các nền tảng như YouTube, TikTok, hoặc Facebook để truyền tải thông điệp một cách sinh động.
• Affiliate Marketing: Hợp tác với các đối tác, người ảnh hưởng hoặc nhà xuất bản nội dung để quảng bá sản phẩm, và trả hoa hồng dựa trên doanh thu thực tế.
• Mobile Marketing: Tập trung vào các thiết bị di động thông qua ứng dụng, quảng cáo trong app, hoặc thông báo đẩy để tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• SMS Marketing: Gửi tin nhắn trực tiếp đến điện thoại khách hàng nhằm thông báo chương trình ưu đãi, giới thiệu sản phẩm hoặc chăm sóc sau bán hàng.
• Báo điện tử: Đưa thương hiệu xuất hiện trên các trang tin, cổng thông tin hoặc nền tảng truyền thông trực tuyến nhằm mở rộng độ phủ và tăng độ tin cậy.

Tiếp thị truyền thống

Tiếp thị truyền thống (Traditional Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu không diễn ra trên Internet. Dù các kênh kỹ thuật số ngày càng phát triển, tiếp thị truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu, đặc biệt với nhóm khách hàng chưa thường xuyên sử dụng công nghệ.

• Quảng cáo trên báo chí và tài liệu in ấn: Doanh nghiệp truyền tải thông điệp quảng cáo thông qua báo giấy, tạp chí, tờ rơi hoặc catalogue. Đây là cách giúp sản phẩm tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng trong đời sống hàng ngày.
• Quan hệ công chúng (PR): Là hoạt động tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp thông qua việc kết nối với cộng đồng, tham gia tài trợ, tổ chức sự kiện hoặc hoạt động thiện nguyện. PR giúp nâng cao uy tín và củng cố niềm tin của công chúng đối với thương hiệu.
• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: Một yếu tố then chốt trong tiếp thị truyền thống là duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc hỗ trợ tận tình trước, trong và sau bán hàng không chỉ tạo thiện cảm mà còn thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm.
• Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Hình thức này tập trung vào việc tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa qua tờ rơi, bảng hiệu, banner, poster hoặc quảng cáo ngoài trời (OOH). Ngoài ra, các hoạt động như telesales hoặc gặp gỡ trực tiếp cũng thuộc nhóm này.
• Bán hàng cá nhân (Personal Selling): Doanh nghiệp sử dụng đội ngũ nhân viên kinh doanh để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng. Nhân viên bán hàng đóng vai trò cầu nối giữa thương hiệu và người mua, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin thông qua sự tương tác trực tiếp.

Các bước lập kế hoạch tiếp thị hiệu quả

Xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả đòi hỏi sự lập kế hoạch cẩn thận và khả năng định hướng cho hoạt động kinh doanh. Dưới đây là các bước quan trọng để xây dựng một chiến lược tiếp thị thành công:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu

Trước khi bắt đầu bất kỳ kế hoạch tiếp thị nào, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách toàn diện. Hãy thu thập và phân tích dữ liệu về quy mô, xu hướng, mức độ cạnh tranh và hành vi tiêu dùng trong ngành bạn đang hướng tới. Đồng thời, xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu – họ là ai, có độ tuổi, thu nhập, sở thích, thói quen tiêu dùng và nhu cầu cụ thể như thế nào. Bạn có thể sử dụng khảo sát trực tuyến, phỏng vấn sâu hoặc công cụ phân tích dữ liệu để có cái nhìn chính xác. Đây là nền tảng giúp định hướng toàn bộ chiến lược tiếp thị sau này.

Bước 2: Xác định mục tiêu tiếp thị

Một chiến dịch tiếp thị chỉ thật sự hiệu quả khi có mục tiêu rõ ràng và cụ thể. Vì vậy, bạn cần đặt ra những mục tiêu có thể đo lường được, chẳng hạn như tăng 20% doanh số trong quý tới hoặc đạt 10.000 lượt truy cập website mỗi tháng. Bên cạnh đó, hãy xác định rõ mục tiêu tổng thể của chiến dịch, ví dụ như nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu hoặc cải thiện hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Để đảm bảo tính khả thi, các mục tiêu nên tuân theo nguyên tắc SMART, bao gồm:

• Specific (cụ thể)
• Measurable (đo lường được)
• Achievable (có thể đạt được)
• Relevant (phù hợp với định hướng)
• Time-bound (có thời hạn rõ ràng)

Bước 3: Phân tích SWOT

Đây là bước giúp bạn nhìn nhận toàn diện vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Hãy xác định điểm mạnh (ví dụ: sản phẩm chất lượng, đội ngũ chuyên môn cao), điểm yếu (ngân sách hạn chế, thương hiệu chưa phổ biến), cơ hội (xu hướng tiêu dùng mới, khoảng trống thị trường) và thách thức (cạnh tranh gay gắt, thay đổi hành vi khách hàng). Từ phân tích SWOT, bạn sẽ biết nên phát huy gì và cần khắc phục điểm nào để tối ưu hiệu quả chiến lược.

Bước 4: Xây dựng chiến lược tiếp thị tổng thể

Dựa trên dữ liệu và phân tích, hãy xác định hướng đi cụ thể cho kế hoạch. Chiến lược tiếp thị cần xoay quanh 4 yếu tố cốt lõi của Marketing Mix (4P):

• Product (Sản phẩm): Điểm nổi bật, lợi ích và giá trị khác biệt của sản phẩm/dịch vụ.
• Price (Giá): Mức giá phù hợp với phân khúc và mục tiêu doanh thu.
• Place (Phân phối): Kênh bán hàng và khu vực tiếp cận khách hàng.
• Promotion (Chiêu thị): Cách truyền thông và quảng bá sản phẩm ra thị trường.

Bước 5: Lựa chọn phương thức và kênh tiếp thị phù hợp

Tùy vào đối tượng khách hàng và ngân sách, hãy lựa chọn kênh tiếp thị tối ưu. Với khách hàng trẻ, ưu tiên các nền tảng Digital Marketing như mạng xã hội, SEO, Google Ads hay email marketing. Nếu hướng tới khách hàng doanh nghiệp, có thể kết hợp PR, hội thảo, triển lãm hoặc quan hệ đối tác chiến lược. Việc chọn đúng kênh giúp tăng độ phủ, tiết kiệm chi phí và tối đa hóa hiệu quả tiếp cận.

Bước 6: Lập kế hoạch triển khai chi tiết

Từ chiến lược tổng thể, bạn cần lập kế hoạch thực hiện cụ thể theo từng giai đoạn. Bao gồm:

• Lịch trình: Xác định mốc thời gian cho từng hoạt động.
• Ngân sách: Dự trù chi phí cho từng kênh tiếp thị.
• Phân công nhân sự: Ai phụ trách, ai giám sát, ai phê duyệt.

Bước 7: Triển khai chiến dịch

Khi bắt đầu triển khai, hãy đảm bảo mọi hoạt động bám sát kế hoạch đã đặt ra. Trong quá trình thực hiện, liên tục theo dõi các chỉ số hiệu quả như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, lượng khách hàng mới hoặc doanh thu tăng trưởng. Nếu có dấu hiệu lệch hướng, cần điều chỉnh kịp thời để tối ưu kết quả.

Bước 8: Đánh giá và cải thiện

Kết thúc chiến dịch, tiến hành tổng hợp dữ liệu và đánh giá hiệu quả dựa trên các chỉ số KPI đã đề ra. Xác định rõ điều gì mang lại kết quả tốt, điều gì chưa đạt kỳ vọng, và nguyên nhân vì sao. Những kết quả này sẽ là cơ sở quý giá để bạn rút kinh nghiệm, điều chỉnh kế hoạch tiếp thị cho những chiến dịch tiếp theo đạt hiệu suất cao hơn.

Vai trò của Agency trong các hoạt động tiếp thị

Matketing Agency đóng vai trò là đối tác chiến lược hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng, triển khai và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị. Với đội ngũ chuyên môn đa lĩnh vực như nghiên cứu thị trường, sáng tạo nội dung, thiết kế, truyền thông và quản lý chiến dịch, agency giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp thị một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Cụ thể, marketing agency đảm nhiệm các vai trò sau:

• Tư vấn chiến lược: Phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và đề xuất chiến lược tiếp thị phù hợp với định hướng kinh doanh của doanh nghiệp.
• Phát triển ý tưởng sáng tạo: Xây dựng thông điệp, hình ảnh và concept quảng cáo mang tính đột phá, giúp thương hiệu nổi bật và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
• Triển khai chiến dịch truyền thông: Lập kế hoạch, quản lý ngân sách, lựa chọn kênh truyền thông (trực tuyến và ngoại tuyến) và giám sát quá trình thực hiện để đảm bảo hiệu quả tối ưu.
• Đo lường và phân tích hiệu quả: Theo dõi các chỉ số KPI, đánh giá hiệu suất chiến dịch và đề xuất giải pháp cải thiện cho các hoạt động tiếp thị tiếp theo.
• Tiết kiệm nguồn lực nội bộ: Giúp doanh nghiệp giảm tải gánh nặng nhân sự, tiết kiệm chi phí đầu tư vào công cụ, phần mềm và nhân lực chuyên môn.

Lời kết

Bằng cách áp dụng những bước lập kế hoạch tiếp thị mà chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu, doanh nghiệp có thể tiến xa hơn trên con đường phát triển và đạt được những thành công mà mình hướng đến. Hãy để tiếp thị định hình và nâng tầm giá trị của bạn trên thị trường ngày càng phức tạp này.